Der Bedarf an Zertifikaten und Gütesiegeln aller Art wächst. Weil sich Unternehmen jeder Größe einem Qualitätsmanagement unterziehen wollen oder auch müssen, wächst proportional zur Nachfrage auch das Angebot an Beratungen, die zum gewünschten Zertifikat führen sollen.
Weil Firmen sich die begehrten Gütesiegel einiges kosten lassen, kann es nicht verwundern, dass sich unter die seriösen Angebote eine erstaunliche Menge an schwarzen Schafen mischt. „Jeder kann Zertifikate verteilen. Der Begriff ist genauso wenig geschützt, wie die Berufsbezeichnung „Qualitätsmanagement-Berater,“ erklärt Karin Letter, die Geschäftsführerin der 5medical management GmbH. Die Beraterin hat sich auf Qualitätsmanagement in mittelständischen Unternehmen spezialisiert. Seit sieben Jahren führt sie Firmen zur DIN EN ISO 9001:2008 und kehrt dabei nicht selten die Scherbenhaufen zusammen, die Vorgänger hinterlassen haben. „Wer an den falschen Berater gerät, setzt riesige Mengen an Geld aufs Spiel und das für das Zertifikat einer Firma, die ihre Briefkastenadresse am anderen Ende der Welt angibt und Siegel verteilt, die das Papier nicht wert sind.“ Doch wie erkennt der Kunde, ob er einen Bär aufgebunden bekommt, oder sich auf dem Weg zu einem dokumentierbaren Qualitätsniveau befindet? Für Karin Letter muss eine Beratung zuerst einmal verständlich und transparent sein, sowohl was das Qualitätsmanagement als auch was die Kostenstruktur angeht. Kostenintensive Anfangsberatungen und versteckte Folgekosten bei nicht wahrnehmbarer Beratungsleistung hält sie für hochgradig unseriös. Wenn sie selbst eine Firma berät, geht sie in die Unternehmen, fängt unmittelbar mit der Umsetzung an, schult Mitarbeiter und Führungsebene und bereitet den gesamten Betrieb auf die Prüfung vor. Ist die erste Hürde genommen und das begehrte Zertifikat erreicht, dann bricht sie den Kontakt nicht ab, sondern sorgt dafür, dass die Qualität sich kontinuierlich weiterentwickelt und die jährlichen Kontrollen nicht zur Falle werden. Qualität darf nicht kurzfristig gedacht werden – Beratung auch nicht.
Karin Letter(Geschäftsführerin 5medical management GmbH) Qualitätsmanagement-Beauftragte TÜV SÜD