Die Umsetzung und das Management von Qualität sind längst keine Aktionen mehr, die sich auf Wirtschaftsunternehmen beschränken.
Die heißen Diskussionen über Sinn und Zweck eines QMS nehmen zu. Ist Qualitätsmanagement nur eine Modeerscheinung? Nein: Qualitätsmanagement verstanden und richtig umgesetzt bringt nicht nur eine verbesserte Qualität, sondern trägt deutlich zur Steigerung der Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit bei.

Begriffe wie “Qualitätspolitik” , “Qualitätssicherung” und “Qualitätsmanagement” sind zu Begriffen unserer Zeit geworden.
Durch die Herausforderung der sozialen Arbeit , ist Qualitätsmanagement , innerhalb weniger Jahre im Gesundheitsbereich zu einem der meist diskutierten Themen geworden.

Eine weitere Notwendigkeit von Qualitätsmanagement ergibt sich durch einen Wandel der Kunden-/Patientenorientierung.

Qualitätsmanagement kümmert sich in erster Linie um die Organisation, das Team und die Ausstattung.

Fehler in diesem Bereich führen in der Konsequenz häufig zu Fehlern in der Behandlungsablauf, diese entstehen meist durch Organisationsmängel wie z. B:
• Verspätungen von Mitarbeitern, Geschäftsführer, Ärzten oder Kunden/Patienten
• Verwechslungen von Kunden/Patienten
• unklare Kommunikation
• fehlende Ausrüstung
• Ausbildungsmängel
• Dokumentationsfehler
• Keine Regelungen von Zuständigkeiten

Die Praxisleitung (oberste Leitung) muss das Qualitätsmanagement leben. Leider ist es häufig so, dass die Leitung dies nicht tut, somit ist die Umsetzung schon fast zum Scheitern verurteilt. Qualitätsmanagement ist Teamarbeit, dies betrifft alle Beteiligten: „Ärzte/Geschäftsführer und Mitarbeiter!“

Das Einführen von einem QMS hat sich in allen Branchen durchgesetzt und ist nicht nur für die Ärzte/Zahnärzte verpflichtend. In der Industrie (Dienstleistungsunternehmen) ist es soweit, dass diese ohne eine Zertifizierung keine Aufträge mehr erhalten.

Ein QM-Handbuch macht noch lange kein QM-System aus.
Nur ein richtig eingeführtes und gelebtes QMS bringt den Unternehmen/Praxen den wirtschaftlichen Erfolg und somit einen sinnvollen Nutzen.

Karin Letter Geschäftsführerin der 5medical management GmbH und QMB;
Einführung der DIN EN ISO 9001:2008 für KMU